3·15 | 中国大地保险五大举措加速推进“适老化服务”

来源:发布时间: 2022年03月15日浏览次数:

  当社会步入老龄化,金融服务适老化变得刻不容缓。中再集团旗下中国大地保险以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机,在关注关爱老年人、提升针对老年人的服务能力、保障老年消费者的合法权益等方面持续加大力度,通过大力推进硬件升级、服务提升、流程优化、软件改造、宣传发力五大举措落实落地,提升针对老年消费者的服务能力,打通“适老化”服务最后一公里。

  硬件贴心升级,打造“适老化服务”网点

  中国大地保险依托遍布全国近2200家网点机构,从硬件改造升级入手,通过设立老年人服务“爱心窗口”,优先为老年人办理业务,避免老年消费者办理业务等候时间过长,提升满意度;在营业场所配置老花镜、医药箱、饮用水、舒适座椅、防滑垫等老年人服务设施,给予老年客户最便利的服务和最贴心的关怀。

  服务暖心提升,强化“为老服务”水平

  一是选配业务能力较强的岗位人员,为老年客户提供全流程引导服务。二是针对不会使用智能手机、无健康码的老年人,使用身份证件、老年卡、离线码等进行登记。三是开展“一声问候、一个微笑、一杯热水”温馨服务,增强老年人的幸福感和获得感。四是公司开展内部培训、外部宣传,积极倡导尊老爱老敬老理念,关心老年人需求。通过提升“为老服务”水平,优化老年消费者办理业务的体验。

  流程用心优化,打通老年服务堵点

  中国大地保险从不同环节入手,在尊重老年人的生活习惯的基础上,不断优化流程。在投保环节,提供现金和银行卡支付、纸质保单服务;在理赔环节,提供现场查勘服务,部分机构为老年客户提供上门收单、住院接送等服务;在日常服务中,协助老年人使用APP、公众号等线上工具,客服人员通过电话、语音、视频、现场手把手教等方式,给予老年人耐心指导,帮助老年人融入智能化时代。

  软件精心改造,打破“数字鸿沟”

  值得一提的是,中国大地保险线上超级服务平台“中国大地超级APP平台”于2021年底推出了超A“关怀版”,成功完成适老化改造。超A平台通过放大字体、简化页面、语音搜索、直达客服、图像识别、一键登录六大改造举措,聚焦老年人服务场景,符合老年人使用习惯,为老年人使用智能技术大大提供了便利,提升老年消费者“科技获得感”。

  此外,中国大地保险为推广关怀版超A,还专门制作了宣传短视频,介绍超A服务老年人的功能特点,并通过微信视频号、朋友圈、业务员、营业网点等多种渠道广泛传播,便于老年客户学习掌握,得到了老年客户朋友的喜爱和认可。

  齐心发力,打造“立体化”宣传阵地

  近年来,中国大地保险还针对老年人金融知识薄弱的特点,在推进智能技术适老化的同时,向老年人积极宣传金融知识,对电信诈骗、养老骗局、非法集资等老年人容易受到侵害的情况进行风险提示,提高老年人防骗意识和自我保护能力,保障老年消费者的合法权益。

  尊老敬老爱老是中华民族的传统美德,未来,中国大地保险将持续创新服务举措,为老年消费者提供贴心优质服务,持续提升老年人的幸福感、获得感。

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